FAQs
Général
- Comment puis-je annuler une commande que j’ai passée ?
- Comment obtenir un coupon ?
- Existe-t-il un moyen d’essayer vos montures pour voir lesquelles me vont le mieux ?
- Que dois-je faire si je souhaite modifier mon ordonnance ou mon adresse ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ou de notification d’expédition ?
- Où puis-je obtenir mon ordonnance ?
Compte
Ordonnance
- J’ai commandé des verres progressifs, pourquoi n’y a-t-il qu’une seule valeur ADD sur mon ordonnance ?
- Pouvez-vous fabriquer des lunettes avec une forte correction ?
- Que faire si mon ordonnance est expirée ?
- Pouvez-vous m’aider à confirmer que ma commande correspond bien à mon ordonnance ?
- Puis-je enregistrer mon ordonnance afin de ne pas avoir à la saisir à nouveau lors d’une prochaine commande ?
- L’ADD des verres progressifs n’apparaît que d’un seul côté, mais j’en ai besoin pour les deux yeux ?
Retours & remboursements
Paiements
- Que faire si mon code promotionnel n’a pas été utilisé dans ma commande ?
- Puis-je bénéficier d’une réduction si je ne souhaite pas recevoir les cadeaux offerts ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
- Est-il possible de bénéficier de plusieurs réductions sur ma commande ?
- Qu’est-ce que le crédit boutique ZEELOOL ?
Montures
- Puis-je choisir la monture dans une autre couleur ?
- Quelles sont les meilleures montures pour la forme de mon visage ?
- Que faire si la monture ne me convient pas ?
- La taille peut-elle présenter un écart ?
- Comment m’assurer que la taille de la monture me convient ?
- Quelles montures peuvent être commandées en lunettes de soleil ?
Livraison
- Pourquoi le suivi de mon colis n’est-il pas mis à jour ?
- Quelle adresse sera utilisée pour ma prochaine commande ?
- Comment suivre ma commande ?
- Comment gérez-vous les retards de livraison ?
- Proposez-vous la livraison gratuite ?
- Proposez-vous une livraison express ?
Verres
- Comment choisir l’épaisseur des verres ? Quel est le lien entre l’épaisseur des verres et leur indice de réfraction ?
- Quelle est la différence entre les verres photochromiques et les verres polarisés ?
- Comment obtenir des verres plus fins ?
- Comment remplacer les verres ?
- Que signifient les chiffres de l’indice des verres ?
- Qu’est-ce que les verres photochromiques ? Proposez-vous les verres Transitions® ?
Lunettes de soleil
Commandes
- De quoi ai-je besoin pour passer une commande sur Zeelool ?
- Comment contacter le service client de Zeelool ?
- Existe-t-il un moyen d'essayer vos montures pour voir celles qui me conviennent le mieux ?
- Existe-t-il un moyen simple de commander à nouveau une paire achetée précédemment ?
- Puis-je ajouter des lunettes à ma commande après l’avoir payée ?
- Est-il obligatoire que toutes les lunettes de la commande aient la même ordonnance ?